Le service fournit du soutien technique à distance, c'est-à-dire via une communication multimédia. Wehrhahn propose à ses clients internationaux du soutien optimal et du service proactif par l'internet.
Inclus dans le Wehrhan Remote Service, est la mise en place de sections individuelles ou même d'usines entières. Ayant un accès direct à l'usine du client et à ses données par connexion vidéo, les spécialistes de Wehrhahn peuvent dépanner spécifiquement les défauts. En plus, ils peuvent instruire le personnel sur place et ainsi garantir un démarrage en douceur de l'usine. Autres applications du Remote Service sont la maintenance, l'optimisation des processus et des services proactifs, comme la détection précoce des dysfonctionnements, ou le soutien technique prédictive et l'inspection des installations.
Les spécialistes de Wehrhahn ont un accès direct à l'usine du client, afin de garantir un flux régulier d'une session de Remote Service. Avec l'équipement et le réseau appropriés du côté du client, des instructions spécifiques peuvent être données et les paramètres sont adaptés à la manière optimale.
L'expérience a montré qu'une personne de contact compétente du côté du client est particulièrement utile pour une communication claire. Cela permet une étroite coopération entre le client et Wehrhahn. De plus, la personne de contact est formée, car sa connaissance de l'usine et du processus sont améliorés.
Des défis particuliers sont les fuseaux horaires différents et les barrières linguistiques. La planification constitue la clé: Des modalités de nomination structurées et des personnes de contact de Wehrhahn avec des compétences dans les langues étrangères sont (particulièrement) utiles.
Le Remote Service permet à Wehrhahn de soutenir le client étroitement, malgré les restrictions de voyage. Cela n'est pas une nouveauté: Le Remote Service a été mis en œuvre depuis de nombreuses années dans les usines de Wehrhahn. Cependant, le concept et la technologie ont été encore améliorés. Ils permettent un éventail plus large des possibilités. À l'avenir, Wehrhahn perfectionnera continuellement ce service, pour proposer des solutions flexibles aux clients. Wehrhahn offre un soutien rapide et un haut niveau de flexibilité - un véritable avantage pour tous les clients !